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안녕하세요 말랑고객님..

배송비입금받고 교환처리 진행되신거 확인되세요..

일단 불량이라 주장해주셨는데 상담사랑 반품처리자전달과정에있어

원활하지 못했던 부분이있어 전화로 다시한번 안내드리지 못한점 너무죄송합니다..

이부분은 개선해 노력해 나가겠습니다..

글잘읽어보았구 사진도 보았습니다 고객님..

저희 옷 받아보셔서 아시겠지만. 망사원단이 아주얇아요..

한땀한땀 박음질 안되어있다고 그러신것 같으신데.. 해당상품 넥부분

조금씩 박음질 차이가 있으실수 있으세요

기계로 박는게 아니라 공장에서 사람손으로 일일이 달아야해요

그보석이랑 망사가 따로 제작되는거라

기계로 미싱박듯이 박는게 아니예요..

해서 공간이 조금씩 있으실수 있으시구요.....

사진저희가 보았는데.. 종이 끝부분이 안으로 들어가신다고 그부분

불량이라고 주장해주신것 같아요..

물건 받았을때 저희가 가장 중점적으로 불량주장하시면

그부분 먼저보는데 입어도 보고 입고 앞으로 구부려도 보았는데. 상품에있어

그어떤 하자 부분도 찾지 못했는데 고객님 사진보고. 어떤부분 말씀해주신건지. 지금알았어요..

해당건은. 정말. 불량범주에 속하시지 않는범주라. 배송비 발생이되시는거구요,,

해당건으로 인해 클레임을 거시면 저희쪽에서 처리해드릴수 없을정도의미미한정도입니다..

저희도 최대한 고객님 입장에서 맞추어 처리진행도와드리려 노력하고있습니다.. 불량으로 확정되시면

저희가 배송비 전액부담해서 처리진행도와드리구요.

간혹 고객님께선 불량이라 생각해주셔도 불량범주에속하시지않는경우 해당건처럼

미미한 박음질 이라던가 점처럼 찍힌 아주 미세한 점불량등이 속하시구요..

그래도 박음질이 조금 이상하면 저희가 또 배송비 부담해서 처리도와드리구 있구요

해당건은.. 죄송하지만. 처리에있어 도움드리지 못해 죄송합니다....

다른문의사항은 전화나 게시판 문의부탁드립니다~!

---------- Original Message ----------

처음에 옷을 받고 레이스 부분이 불량이고 마감이 풀려서 손가락이 들어갈 정도의 구멍이 있길래 교환을 보냈는데 택배비 보내라는 문자만 달랑 보내 시길래 기분이 굉장히 나빠있는 상태였습니다. 옷의 불량의 상태를 찾지 못했으면 적어도 연락을 취하셔서 어떤부분을 불량으로 생각하고 옷을 보냇냐고 물어보는 것이 첫번째가 아닌가요?

근데 무작정 택배비 보내라는 문자만 보내시길래, 제가 먼저 연락해서, 이렇게 고객관리를 하는건 아니지 않냐고 항의를 했습니다.

그러면서 제가 옷이 불량이라서 보냇는데 왜 불량이 아니냐는 말에 꿈꾸는 별밤은, 원래 그렇게 제작이 되는 옷이길래, 그 정도는 불량이 아니라고 얘기하시면서 불량으로 보는 상담하시는 분이 저를 이상한 사람으로 취급하시더군요??

상담해주시는 분이 본인 입으로, 그렇게 구멍난 상태로 제작이 되는건 불량이지만, 원래, 꿈꾸던 별밤이, 그렇게 제작되는 거라서 택배비를 내야지만 교환이 가능하다고 하시더군요, 그럼, 불량인 옷도 결국은 교환을 하려면 오천원을 내라는 말씀이신가요? 아니면 도대체 불량의 정도는 어느정도인가요? 팔이 한 쪽없어야만 불량으로 들어가나요?

저는 처음부터 옷을 교환을 받고자 했기에, 그래서 오천원 보내드리고, 다시 옷을 받으니, 또 불량인 옷을 보내주셨네요.

다른 분들도 이러시나요? 이번에도 저번과 같이 레이스가 중간에 짤려있고 구멍이 같은  에 나있네요.

 같은 옷을 보내주신거면 왜 택배비를 보내라고 하신건가요?

그게 아니면 손님을 갖고 노시는 건지요? 제가 택배비 보내드리고, 그냥 옷받고 끝내려고 했는데

너무 어이가 없어서 이렇게 글을 씁니다.

제 옷의 상태를 사진으로 올립니다. 또 교환을 보내면 교환보내고 불량이라고 한 절 이상한 사람으로 취급하시겠죠?

첫번째 사진은 레이스가 제대로 된 부분의 사진입니다.

두번째 사진은 마감이 풀려서 구멍이 나서 종이가 들어가는 사진입니다. (밑부분의 레이스는 짤려있어서 다른부분보다 짧습니다 )

세번째 사진은 레이스가 중간에 짤려있는 사진입니다.

(레이스가 봉제로 인해, 일정하게 떨어지지 않는건 이해합니다만, 중간에 짤린건 확실한 불량이 아닌가 하는데, 분명 이에 관한것도 별밤은 원래 이런 옷이니, 불량이 아니라고 하시겟죠?)

저는 이러한 옷의 상태가 있었서, 교환을 신청했지만,

문자로 계좌번호와 택배비 오천원 보내라는 연락만 받았습니다. 그리고 불량이라고 얘기한 저를 단순히 택배비를 보내기 싫은 사람이다라고 생각한 상담원때문에 오천원 다 보내드렸습니다. 이는 택배비가 아닌 말랑루즈의 기본적인 고객관리가 잘못되었다고 생각합니다. 당신들이 직접 제작한 옷인데, 원래 그렇게 제작한다고 하면서 본인들의 옷의 품질을 떨어트리는 말도 그렇고요, 말랑루즈, 첫 구매인데, 정말 실망이 크네요,

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